美容院的經(jīng)濟(jì)來源在于顧客，接待顧客就顯得尤為重要。關(guān)于接待顧客，武漢美博會建議美容師試試這樣做。美容院經(jīng)常會接觸到不同類型的顧客，因此美容師需要有豐富的人格和專業(yè)的知識作為服務(wù)顧客的底蘊，事先了解和猜測顧客的心思，與顧客之間建立心靈上信任的關(guān)系，以親切的態(tài)度關(guān)愛顧客。今天武漢美博會為大家分享美容師如何接待顧客，幫助大家如何撬開顧客“金口”。

2018華中武漢美博會時間安排：2018年3月29日-31日

2018華中武漢美博會地點：中國（武漢）文化博覽中心

撬開顧客“金口”武漢美博會建議美容院試試這樣做

一、針對性接待

顧客類型不同，接待方式自然也不同。武漢美博會歸納顧客類型有以下幾種：

1.沉默型。這類顧客往往進(jìn)店后便一言不發(fā)，美容師主動搭訕也不理不睬，一副高傲不可攀談的姿態(tài)。針對這樣的顧客，武漢美博會建議美容師不要再熱情的追著顧客介紹了，你說得越多，她對你的戒心就越重。美容師最好的做法便是，任由顧客自己挑選，當(dāng)她有需求和不解時，自然會主動開口。

2.苛求型。苛求型顧客她們往往要求優(yōu)良的產(chǎn)品，最好的服務(wù)，不易被說服，喜歡自己掌握情勢，通常這類顧客穿著打扮很講究。針對這樣的顧客，武漢美博會建議美容師先傾聽她們講話，盡量避免和她們閑扯，盡可能將話題轉(zhuǎn)到正題上，不留痕跡的結(jié)束閑聊，才能繼續(xù)為她們服務(wù)。適時抓住她們的需要，介紹一些價值高的產(chǎn)品，這類顧客容易接受新東西。

3.專家型。這類顧客往往從事過與美容相關(guān)的工作，或十分熟悉美容，她們的話題喜歡繞著專業(yè)知識打轉(zhuǎn)，想要使美容師下不了臺。針對這樣的顧客，武漢美博會建議不要和她在專業(yè)知識上多爭論，盡量改變話題。

二、接待顧客的細(xì)節(jié)

1.專人服務(wù)。顧客必須由統(tǒng)一的人來服務(wù)，不要頻繁換人，除非顧客要求換，再換，否則頻繁換人會使顧客感到厭煩，因為每位美容師的水平不一，一但顧客習(xí)慣了某位美容師，美容院就要盡量安排該位美容師來服務(wù)顧客，這樣也比較方便美容院管理。

2.避開隱私話題。美容師在和顧客交談時候，盡量少講一些個人的隱私。有些人可能會困惑，武漢美博會可以告訴你，很多美容師在交流的時候喜歡八卦，實際上，這對個人的工作毫無進(jìn)展。不提倡談隱私，并不是說完全不講。因為有時候適當(dāng)?shù)耐嘎峨[私可以讓彼此的關(guān)系更進(jìn)一步。但是一定要注意尺度。

3.指責(zé)性話語“忌”出口。有些美容師在接待新顧客的時候，第一句話就說，“你的皮膚狀況不太好啊”或者“這件衣服不怎么合適你”諸如此類批評性的話語。這些脫口而出的話，包含著濃重的指責(zé)和批評的意味，但是很多美容師卻并沒有意識到這一點。或者說她們在指責(zé)或者批評的時候，并不是有意的，但是在顧客眼中看來，這種指責(zé)就是刻意的，讓他們感到十分的不舒服，同時也會影響你在顧客心中的友善形象。

美容師在銷售時一定要優(yōu)先考慮到顧客的心理感受，有些話不可以說盡量就不要說，適當(dāng)迎合顧客的同時也要提出自己的見解，從而獲得顧客的信任，長此以往，相信每個美容師銷售的業(yè)績都不會差。

2018華中武漢美博會是博昌展覽布局全國的戰(zhàn)略之一，全力打造的美業(yè)平臺。此次武漢美博會將持續(xù)三天，參展范圍廣范，包括了美容美發(fā)、美體美甲、紋繡紋飾養(yǎng)生館、品牌體驗區(qū)包含儀器、OEM個人護(hù)理產(chǎn)品等數(shù)十種類，上百個品牌。武漢美博會展會現(xiàn)場產(chǎn)品全面升級，真的不容錯過。匯集千種品牌，3天時間將再度掀起美容行業(yè)的時尚潮流。相信此次武漢美博會必將成為真正的一次愉悅的商務(wù)之旅。

武漢美博會招展招商火熱進(jìn)行中

2018年華中武漢美博會招展招商火熱進(jìn)行中，電話:17698081883 。地址：湖北省武漢市東西湖區(qū)宏圖路8號武漢客廳中國文化博覽中心 。

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